Curso online Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales (Titulación Universitaria Expedida por la Universidad San Pablo CEU + 8 Créditos ECTS)
La duración de este curso homologado para oposiciones es de: 760 horas y la modalidad de la formación homologada es: Online.
En formación homologada con este Curso online Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales (Titulación Universitaria Expedida por la Universidad San Pablo CEU + 8 Créditos ECTS) conseguirá:
- Desarrollar las habilidades comerciales para afrontar el proceso de ventas de la manera más eficiente y perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal entre comercial y cliente. - Identificar las características de un proceso de negociación comercial. - Conocer las diferentes tipologías de clientes y la estrategia más adecuada para lograr una venta eficaz. - Conocer y elaborar estrategias y tácticas de venta en función del objetivo comercial deseado. - Desarrollar habilidades de argumentación y persuasión. - Trabajar aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de interrelación con los clientes. - Desarrollar competencias para planificar óptimamente el trabajo comercial y gestionar de forma eficaz la cartera de clientes y diseñar objetivos comerciales.
Con esta formación homologada podrá trabajar como:
Este curso te permite trabajar en Directores comerciales, Comerciales, Gestores, Responsable de departamento de Servicios, Responsable de ejecutor de proyectos, Coach, Responsables de mercado, Responsables de ventas, Atención al cliente, etc.
Este curso va dirigido a:
El curso está dirigido a profesionales o asistentes de los mismos que estén interesados en la planificación y dirección de proyectos o empresas; personas emprendedoras, profesionales del mundo empresarial o candidatos a ocupar alguno de los puestos. También para responsables de departamentos de Servicios o cualquier otro responsable de ejecución comercial. Además está enfocado a cualquier otro profesional que quiera orientar su trayectoria laboral por el ámbito comercial.
Obtendrá la titulación homologada en:
Doble Titulación: - Titulación de Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales expedida por Euroinnova Business School y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales - Certificación Universitaria en Programa Superior de Desarrollo de Habilidades Comerciales por la UNIVERSIDAD SAN PABLO CEU con 8 Créditos Universitarios ECTS
Con esta formación homologada podrás:
El curso está orientado a preparar a los profesionales del mundo empresarial para que adquieran los conocimientos y/o habilidades necesarias para afrontar el proceso de ventas de la manera más eficiente. Aprenderán a identificar las características de un proceso de negociación comercial. Conocerán las diferentes tipologías de clientes, aprenderán a desarrollar habilidades de argumentación y persuasión.
Contenidos de la formación homologada:
PARTE 1. TÉCNICAS DE VENTA.
MÓDULO 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL.
TEMA 1. IDENTIFICAR LA FUNCIÓN DE VENTA.
TEMA 2. CONOCER AL CLIENTE Y AL MERCADO.
TEMA 3. ESTABLECER OBJETIVOS COMERCIALES.
TEMA 4. ESTABLECER OBJETIVOS COMERCIALES.
MÓDULO 2. ENTREVISTA COMERCIAL.
TEMA 5. PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA COMERCIAL.
TEMA 6. ACOGIDA DEL CLIENTE Y DETECCIÓN DE SUS NECESIDADES.
TEMA 7. ARGUMENTACIÓN Y DEBATE DE OBJECIONES.
TEMA 8. CIERRE DE LA VENTA Y SEGUIMIENTO.
PARTE 2. ATENCIÓN AL CLIENTE.
MÓDULO 1. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 1. POSICIONAR A LA ORGANIZACIÓN PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
TEMA 2. ACOGER AL CLIENTE.
MÓDULO 2. GESTIÓN TELEFÓNICA CON CLIENTES.
TEMA 3.IDENTIFICAR LAS FASES DE LA LLAMADA TELEFÓNICA.
TEMA 4. DISCRIMINAR LOS PARÁMETROS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
TEMA 5. PREPARARSE PARA REALIZAR UNA LLAMADA TELEFÓNICA.
TEMA 6. MEJORAR LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
TEMA 7. RESOLVER INCIDENCIAS A LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA.
MÓDULO 3. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
TEMA 8. IDENTIFICAR LAS FASES DE LA GESTIÓN DE QUEJAS.
TEMA 9. REDUCIR LA HOSTILIDAD DEL CLIENTE.
TEMA 10. UTILIZAR TÉCNICAS DE AUTOCONTROL.
TEMA 11. MANEJAR LAS HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN.
PARTE 3. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN.
MÓDULO 1. PREPARACIÓN DE NEGOCIACIONES.
TEMA 1. IDENTIFICAR LAS SITUACIONES DE NEGOCIACIÓN.
TEMA 2. EVALUAR EL PODER NEGOCIADOR.
TEMA 3. DEFINIR LA ESTRATEGIA DE NEGOCIACIÓN.
TEMA 4. PREVER LAS DIFICULTADES DE LA NEGOCIACIÓN.
MÓDULO 2. DESARROLLO DE NEGOCIACIONES.
TEMA 5. IDENTIFICAR ESTILOS DE NEGOCIACIÓN.
TEMA 6. ACTUAR EN FUNCIÓN DE CADA ESTILO NEGOCIADOR.
TEMA 7. ARGUMENTAR PARA ALCANZAR OBJETIVOS.
TEMA 8. RESOLVER NEGOCIACIONES CONFLICTIVAS.
MÓDULO 3. CIERRE DE NEGOCIACIONES.
TEMA 9. TOMAR DECISIONES.
TEMA 10. EVITAR Y RESOLVER CONFLICTOS.
TEMA 11. CERRAR ACUERDOS PARCIALES.
TEMA 12. FORMALIZAR LOS ACUERDOS.
PARTE 4. GESTIÓN DEL TIEMPO.
MÓDULO 1. ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DEL TIEMPO.
TEMA 1. IDENTIFICAR LOS FACTORES DE LA GESTIÓN DEL
TEMA 2. ANALIZAR LA DURACIÓN DE LAS TAREAS.
TEMA 3. DETERMINAR LOS FACTORES PERSONALES DE LA GESTIÓN DEL TIEMPO.
TEMA 4. DETECTAR LOS FACTORES EXTERNOS DE LA GESTIÓN DEL TIEMPO.
MÓDULO 2. MEJORA DE LA GESTIÓN DEL TIEMPO.
TEMA 5. ESTABLECER OBJETIVOS DE MEJORA DEL TIEMPO.
TEMA 6. PLANIFICAR TAREAS PERSONALES.
TEMA 7. PLANIFICAR TAREAS COMPARTIDAS.
TEMA 8. CORREGIR LAS DESVIACIONES DE LA PLANIFICACIÓN.
Metodologia:
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Resumen:
En la actualidad, la creación y formación de empresas está en auge. Por lo que la competitividad es máxima, así que se debe perfeccionar y realizar de la manera más eficiente el proceso de ventas en general, es decir, el desarrollo de habilidades comerciales. Porque no todos los clientes son iguales, ya que se debe trabajar los aspectos individuales y competencias relacionadas con la capacidad de interrelación con los estos, ni todos tenemos asimiladas ni aprendidas las habilidades de argumentación y persuasión. Este programa superior aportará todos los conocimientos necesarios acerca de estas habilidades de argumentación y persuasión, además de mostrar cómo afrontar el proceso de ventas de la manera más eficiente y perfeccionar las competencias relacionadas con la comunicación interpersonal entre comercial y cliente. Conocer las diferentes tipologías de clientes, y elaborar estrategias y tácticas de venta en función del objetivo comercial deseado.
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